Mon magasin applique une gestion équitable des retours, même multiples, et reconnaît votre droit de plainte.
Délai de Rétractation de 60 Jours pour Clients Fidèles : Pour les clients ayant déjà effectué au moins trois achats, la période de rétractation est prolongée à soixante (60) jours, en reconnaissance de leur fidélité.
Gestion des Retours Multiples : Si nous constatons un taux de retour anormalement élevé et répétitif (par exemple, retour de plus de 80% des commandes sur une période de six mois), nous nous réservons le droit, après avertissement, de limiter l’accès à la livraison gratuite pour les prochains retours.
Procédure d’Échange Immédiat (Avoir temporaire) : Pour les échanges, nous pouvons créditer un avoir temporaire équivalent au montant de votre article de retour. Vous pouvez utiliser cet avoir pour commander immédiatement l’article de remplacement, sans attendre l’arrivée physique de votre retour, assurant une rapidité maximale (le remboursement de l’avoir initial est validé après inspection du retour).
Droit de Plainte et Recours : En cas de désaccord persistant sur la gestion d’un retour ou d’un remboursement, le client peut saisir le service de médiation dont les coordonnées sont mentionnées dans les conditions générales de vente, conformément au droit français de la consommation.